Theo người hàng xóm, chị phát hiện thấy mẹ con bà Ga nằm bất động, quá hoảng sợ nên chị đã hô hoán hàng xóm đến xem thì phát hiện hai người đã chết từ lúc nào không rõ.
Mặc dù biết thang máy của nhà N5A (Trung Hòa-Nhân Chính, Hà Nội) đã hỏng và buộc phải dừng hoạt động để đảm bảo an toàn, nhưng bảo vệ vẫn cho vận hành thang từ tầng 1 lên tầng 7.